FAQ's
BETALNING
VILKA BETALNINGSMETODER ACCEPTERAR DU?
Du kan använda alla de viktigaste kreditkorten och PayPal i vår butik.
-
HUR SÄKER ÄR MIN PERSONUPPGIFTER?
Webbplatsen följer högsta branschstandarder för att skydda din personliga information med de bästa säkerhetslösningarna.
Din kreditkortsinformation och personliga uppgifter krypteras under överföringen med hjälp av SSL (secure socket layer technology), som används flitigt på internet för att hantera betalningar på ett säkert sätt.
ORDERSPÅRNING
-
MITT SPÅRNINGSNUMMER FUNGERAR INTE
90 % av våra beställningar har ett spårningsnummer tillgängligt. Det är dock möjligt att din beställning inte har något spårningsnummer. Vänligen kontakta oss på support@website.com om du behöver veta mer om din försändelse som inte har någon spårningskod och vi ska göra vårt bästa för att ge dig lite information om den!
Du kommer att få ditt spårningsnummer via e-post inom några dagar från din beställning. Du kan sedan spåra din beställning med koden på vår Spåra beställningssida.
Se till att du har infogat din kod rätt, det bästa sättet att göra detta är att använda kopiera och klistra in.
-
HUR VET JAG OM MIN BESTÄLLNING HAR SKICKATS UT?
När dina varor har skickats skickar vi ett meddelande via e-post till din registrerade e-postadress och till det telefonnummer du använde i kassan. Spårningsnumret är normalt tillgängligt inom de närmaste dagarna efter leverans.
Du kan också kolla vår sida för spårning av beställningar online.
-
SPÅRNINGSSIDAN SÄGER LEVERERAD MEN JAG HAR INTE FÅTT MITT PAKET ÄN
Ibland markerar postspårningstjänster en beställning som levererad när den har nått ditt lokala postkontor, trots att du ännu inte har fått ditt paket. I det här fallet, vänta några dagar till på att din posttjänst levererar paketet till ditt hem eller kontakta ditt lokala postkontor eftersom de kan hålla varan åt dig.
-
FRAKT & LEVERANS
-
SÄNDER DU INTERNATIONELLT?
Webbplatsen skickas över hela världen varje dag. Frakt är tillgänglig för de flesta över hela världen.
-
HUR LÅNGE TAR DET FÖR MIN BESTÄLLNING ATT SÄNDA UT?
Alla varor är föremål för en hanteringsperiod innan de skickas.
99% av beställningarna lämnar lagret inom 1-3 dagar efter betalning.
Vi kommer att meddela dig via e-post när dina varor har skickats.
-
-
MIN BESTÄLLNING KOM INTE I TID, VAD SKA JAG GÖRA?
Om dina varor av någon anledning inte kommer fram inom 45 arbetsdagar från inköpsdatumet, kontakta support@stelloro.com.
-
HUR LÄNGE TAR FRAKT?
Standard internationell frakt: 8-20 arbetsdagar
Alla beställningar kommer att skickas från vårt lager inom 3 arbetsdagar. Under högtrafik, vänligen vänta i upp till 6 arbetsdagar för leverans.
-
HUR LEVERERAS PAKETET?
-
Detta beror på var du bor och vilken produkt du beställer. Paketet kommer att levereras till ditt hem, brevlåda, veranda eller lokala postkontor med en notis kvar på din brevlåda.
De flesta beställningar kommer att vara tillgängliga för hämtning från ditt lokala postkontor när du får ett meddelande i din brevlåda. Detta händer också om brevbäraren har försökt leverera paketet till ditt hem men ingen var där för att ta emot det och det inte kunde lämnas någonstans säkert.
-
HUR MYCKET TAGER DU FÖR FRAKT?
Vi erbjuder GRATIS frakt över hela världen!
-
VARifrån LEVERAS MITT PAKET FRÅN?
Våra lager finns i Kina och USA. De flesta beställningar skickas från Kina. Om du behöver mer information om detta, vänligen kontakta oss på support@stelloro.com
-
RETUR & ÅTERBETALNING
-
VAD OM JAG FÅR EN SKADAD/FELAKTIG PRODUKT?
Om du har fått en skadad eller felaktig produkt från webbplatsen, vänligen skicka oss ett foto- eller videobevis på skadan så skickar vi en ny fungerande vara direkt (gratis, naturligtvis).
-
EFTER KÖP
-
JAG HAR LAGT EN FEL LEVERANSADRESS / VALT FEL VARIANT! KAN JAG ÄNDRA?
Om detta händer dig, maila oss på support@stelloro.com så snart som möjligt, så kanske vi kan ta hand om det. Vi kan dock inte garantera något i detta fall, eftersom alla våra varor vanligtvis behandlas direkt efter att du beställt och skickar ut samma dag eller dagen efter. Om din beställning redan har gått in i leveransprocessen kommer vi inte att kunna stoppa den. Vänligen kontakta oss ändå, eftersom vi fortfarande bryr oss och vi ska försöka hjälpa till i alla fall. Vi vet hur frustrerande det kan vara att betala för något man inte kan använda. Observera: om vi inte kan annullera beställningen kommer vi inte att göra en återbetalning om du beställt dina produkter till fel adress.
-
MITT PAKET HAR FASTNAT I TULLEN, VAD KAN JAG GÖRA?
Tull, posttjänster och webbplats är olika enheter, därför är vi inte ansvariga för eventuella förseningar orsakade av tullen eller lokala posttjänster och kan inte göras ansvariga för tulltjänsterna i ditt land.
Betalning av tullavgifter och skatter är mottagarens ansvar och kommer inte att täckas av oss här på webbplatsen. För ytterligare information om avgifter, vänligen kontakta ditt lokala tullkontor.
Om din beställning hålls kvar i tullen föreslår vi att du ringer ditt lands tullavdelning direkt och ber dem att släppa dina varor.
-
KAN JAG ÄNDRA MIN LEVERANSADRESS?
När du har lagt en beställning går informationen direkt till fraktavdelningen som tar 1-3 arbetsdagar att behandla. Därefter skickar fraktavdelningen spårningskoderna till datainmatningen för att uppdatera spårningskoderna och skicka leveransbekräftelsemail till kunden. Därför, om du behöver göra några ändringar av din leveransadress, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt efter att du har lagt din beställning och vi kanske kan ta hand om det.
Se till att all information du har lämnat är korrekt innan du skickar din beställning för att förhindra att förluster i posten eller andra missöden inträffar.
OBS: Till alla kunder som har angett en annan leveransadress än sin permanenta adress, kommer vi inte att ansvara för förlorade eller ej levererade paket och/eller om du flyttade från den adress du angav till oss.